Я всегда рад вас слышать — просто напишите, если даже сомневаетесь! И даже если толком сами не знаете, чего хотите. А я постараюсь помочь.

Со временем у каждого профессионального аналитика складывается своё собственное видение аналитического процесса и свой подход к решению практических задач. Без такого «стержня», на который нанизывается весь опыт практической работы, трудно обеспечить и постоянное собственное развитие и эффективное решение проблем клиентов.

Веб-аналитика на 360º — это проповедуемая мною парадигма системного подхода к вопросам повышения эффективности интернет-проектов. Суть её в том, что для комплексной оптимизации работы сайта нужно рассмотреть процесс его функционирования под всеми возможными углами зрения — и снаружи, и изнутри, и на мета-уровне. Какая аудитория привлекается? По каким каналам? Как она взаимодействует с сайтом? Как это в конце концов соотносится с возможностями и целями вашего бизнеса?
Только такой (комплексный, методичный, основательный) подход может дать действительно значимые и долгосрочные результаты, а не кратковременную радость от флюктуаций пресловутого «коэффициента конверсии».

Что я могу предложить

Я предлагаю вам создание аналитической инфраструктуры, разработку индивидуальных инструментов отслеживания и управленческой отчётности, поддержку аналитического процесса и, самое главное, — свои знания и опыт для лучшего понимания и использования маркетинговой информации.

Внедрение и сопровождение системы веб-аналитики

Правильная система измерений не просто информирует, она трансформирует бизнес. Нельзя просто скопировать код Google Analytics или Яндекс Метрики и вставить его на сайт, чтобы получать действительно ценные данные. Вы должны выйти за рамки базовой функциональности аналитических инструментов, если хотите, чтобы система измерений на самом деле повлияла на ваш бизнес.

Это самый трудный и неблагодарный этап. От него нельзя ждать отдачи для бизнеса. Как нельзя ждать ускорения от установки спидометра и тахометра. Только затраты.
Но это фундамент, без которого невозможно получить нетривиальную информацию для последующего анализа.

[Подробнее о внедрении веб-аналитики…]

Внешний аудит

Цифровой маркетинг вашего проекта — это огромная часть его успеха или неудачи. Скорее всего, у вас есть исполнители (внутренние или внешние), которые занимаются поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, почтовыми рассылками, социальными медиа и другими каналами продвижения. Также вероятно, что они предоставляют регулярные отчёты о своей деятельности. Но в мире ошибок, недостатков статистики и даже откровенной лжи — почему вы позволяете вашим агентствам давать оценку их собственной работе? В конце концов у них есть все основания, чтобы демонстрировать абсолютную безупречность своих трудов.

Я был в интернет-рекламе более 10 лет и знаю изнутри, как устроен этот бизнес. Поэтому сейчас, когда я нахожусь по другую сторону баррикад — на стороне клиента, — я считаю, что цифровые измерения слишком важны, чтобы оставлять их на съедение волкам. Единственный способ взять под контроль эффективность маркетинга — поручить измерения тому, кто не имеет доли в рекламных бюджетах.

Вспомним диалектический тезис Гегеля о том, что источником развития является единство и борьба противоположностей. От себя могу добавить, что эта борьба является ещё и источником прибыли. Поскольку в моей практике не было случая, чтобы затраты на внешний аудит не оправдались повышением эффективности расходования рекламных бюджетов.

Типовые аналитические программы

Насколько бы уникальным ни казался вам ваш проект, но всё равно его успех всегда будет зиждиться на 3-х базовых вещах: привлечение, конверсия, удержание. В этом и состоит суть типовых аналитических программ: копать в первую очередь в тех направлениях, где чаще всего кроются ошибки,  а значит и возможности для повышения эффективности интернет-проекта.

Функциональная оптимизация сайта

Это собственная уникальная программа, основанная на структурно-функциональном анализе сайтов. Суть её заключается в предположении, что каждый раздел, каждая страница сайта созданы для определённой цели. Торговая зона — для продаж, партнёрская — для привлечения партнёров, медиа-зона — для привлечения дополнительного трафика за счёт повышения контентной и ссылочной массы и т.п.
Определив формальные цели и KPI каждой зоны мы получаем возможность оценить реальное качество их функционирования с точки зрения целей их создания. И, главное, вместо хаотичных попыток «оптимизировать воронку» / «оптимизировать лендинги» / оптимизировать всё подряд… получаем обоснованное направление для оптимизации в первую очередь того, что плохо работает.

Таким образом, функциональная оптимизация сайта позволяет убрать суету, сократить время, и придать аналитическому процессу понятное направление.

SEO-аналитика

Многие занимаются поисковой оптимизацией, но лишь немногие — оптимизацией поисковой оптимизации. Мало обеспечить трафик из поисковых систем (собственно SEO), мало понять, почему его не всегда удаётся обеспечить (SEO-аудит), нужно ещё сделать так, чтобы это были не случайные посетители, а действительно нужная аудитория с нужными запросами.
То есть задачей SEO-аналитики является повышение эффективности поискового трафика за счёт выработки правильной стратегии.

PPC-аналитика

Платный поиск (контекстная реклама) — это не просто хорошее дополнение к органическому трафику. Зачастую это единственная возможность получения качественной аудитории из поисковиков. Кроме того, контекстная реклама в последнее время (после закрытия этой информации практически всеми поисковиками) становится единственным инструментом оценки эффективности отдельных ключевых слов.

Понятно, что для платного поиска нужна своя оптимизационная стратегия, и кроме стандартных вопросов, решаемых для повышения эффективности органического поиска, здесь возникают ещё и свои вопросы, которые требуют решения.

SMM-аналитика

У вас плохо работает реклама в соцсетях? А она и не должна там работать! Соцсети созданы для налаживания отношений, а не для рекламы. И для анализа эффективности присутствия там нужны другие подходы, другие инструменты и другие (долгосрочные) цели.

Нельзя просто смотреть на этот канал в Google Analytics как на другие и сравнивать его с остальными по тем же стандартным показателям типа коэффициента конверсии и полученного дохода. Это особый случай!

Повышение конверсии сайта

Повышение конверсии — это не только оптимизация посадочных страниц! И не только настройка воронки продаж! И не только сплит-тестирование прочего контента… Это ещё и оптимизация товарного ассортимента, отработка ценовых предложений и, по большому счёту, — отладка всей бизнес-модели.

Сайт это не цель — это инструмент достижения целей, лежащих за пределами Интернета. А оптимизация конверсии — это не манипуляции с размерами и цветами заголовков и кнопок. Это область, в которой  веб-аналитика перетекает в бизнес-аналитику. И настоящий успех тут возможен только если удаётся правильно следовать приоритетам:

  • цвет и размер шрифта — это ерунда;
  • юзабилити — важно;
  • хорошее программирование — необходимо;
  • убедительные тексты — критически важны:
  • баланс бизнес-целей и потребностей клиента — неоценим;
  • но вот удовлетворённость клиентов и прибыль — это просто бесценно!

Или вы действительно верите, что поменяв цвет кнопки «Заказать» с красного на синий ваши грубые менеджеры смогут продать ваш залежалый товар по завышенной цене?
Если нет — то сработаемся!

Специальные аналитические программы

И всё-таки в любом успешном бизнесе индивидуального больше, чем типового. Поэтому для каждого проекта могут (и должны!) быть разработаны специальные программы, направленные на решение конкретных задач, актуальных именно для данного проекта и именно в данный момент его развития.
Вот несколько примеров из практики:

  • оценка эффективности рекламных мест для издательского проекта;
  • разработка keyword strategy для b2b-проекта с низким и/или неявно выраженным поисковым спросом;
  • повышение лояльности аудитории и развитие функций двустороннего информационного канала для клиентов и партнёров автодилера;
  • проектирование дополнительных сервисов для привлечения аудитории и повышение конверсии сайта кредитного брокера;
  • сегментирование аудитории интернет-магазина элитных продуктов питания и оценка эффективности способов привлечения клиентов из приоритетных целевых групп;
  • разработка программы по формированию ядра целевой аудитории для медиа-проекта с социальным функционалом;
  • и т.п., и т.д., и др…

Форма сотрудничества и стоимость

Форма сотрудничества: абонентское обслуживание. Это единственный вариант.

Стоимость: от 30 000 р. в месяц. Зависит от объёма работ и темпа их выполнения. То есть, возможны варианты.


Вы готовы выйти за пределы стандартной отчётности и анализа «средних»?
Вам действительно необходимо держать руку на пульсе бизнеса?
У вас есть свои нерешенные проблемы?
Давайте решать их вместе!

Спросите, что я могу сделать для вас >>

logos1

Поиск по англоязычным мозгам

Поиск по русскоязычным мозгам

Corporate resources

Personal resources

Корпоративные ресурсы

Персональные ресурсы

Кто ещё достоин??? Если вам известны интересные ресурсы, кроме перечисленных — предлагайте, добавлю.
Требования просты:

  1. значительная часть материала должна быть посвящена веб-аналитике;
  2. собственные мысли — уникальный контент, без переписывания/перевода технической документации;
  3. свежие мысли — необычный взгляд;
  4. мудрые мысли — необычно глубокий взгляд.

О чём этот блог? Решайте сами, что вам ближе:

  • если говорить языком учебников по интернет-маркетингу, то «о систематизации опыта использования аналитических инструментов для повышения эффективности интернет-проектов».
  • если говорить известными штампами, то «о том, какая именно половина рекламного бюджета тратится впустую».
  • если говорить нормальным языком, то о хитростях управления интернет-проектами.

Время пришло

В Рунете, наконец, кончается время непуганых идиотов («как бесплатно раскрутить сайт») и наступает эпоха настоящего бизнеса. То есть, эпоха интеллектуалов.
Рекламные бюджеты стремительным потоком перетекают из старых медиа в новые и нередко превышают психологический барьер 1 000 000 р. в месяц. А годовой бюджет на разработку и поддержку достаточно среднего интернет-проекта может превышать другой психологический барьер — $1 000 000. В Рунете? Не верите? Значит вы подзадержались в прошлой эпохе…

Что при таких бюджетах означает повысить эффективность рекламы на 10…15%? «Всего-навсего» 100…150 т.р. в месяц. И чем больше бюджет, тем больше удовольствие от общения с хорошим веб-аналитиком.

Кстати, премиальная версия Google Analytics обходится в $150 000 в год. Если платят, значит окупается?

Коротко о себе

Родился, учился, женился, работал, программировал, нарожал, защитился, ушёл в малый бизнес, размечтался, опустился, сисадминил, пахал, поднялся, строил сайты, разбазаривал рекламные бюджеты… и наконец целиком отдался любимому занятию — веб-аналитике.
Системный аналитик по образованию и по состоянию души.

Мои проекты

Интернет-агентство NetService, основатель и руководитель. 10+ лет работы, 300+ сайтов, 1000+ рекламных кампаний. Сейчас в статусе интернет-бутика работает с очень ограниченным количеством ну очень интересных клиентов.

Не знаю, зачем, но все говорят, что must have:

Связаться >>

Ниже представлен обзор основных инструментов, используемых для анализа эффективности интернет-проектов, а также всевозможные сервисов, не связанные напрямую с аналитикой, но облегчающих жизнь digital-маркетолога.
Я не ставил перед собой задачи дать обзор существующим на рынке решениям — это всего лишь мой выбор и мои обоснования этого выбора. Типа личного тулкита.

Сбор и анализ статистики

Google Analytics

Самый мощный инструмент анализа, предоставляемый на бесплатной основе. После его появления пропал смысл использования других систем и всевозможных счётчиков.
Google Analytics — это именно «аналитика», а не «счётчик», поскольку умеет делать то же, что и остальные внешние считалки, но ещё и многое сверх этого. Даже состав пунктов меню и их группировка способствуют правильной расстановке акцентов для начинающего веб-аналитика или маркетолога.
Кажущиеся недостатки Google Analytics становятся продолжением её достоинств, если помнить, что это инструмент анализа трендов, a не бухгалтерская программа, потрошащая серверные логи «до последней копейки». То есть это инструмент аналитика, а не вебмастера. Хотя и в области технического аудита сайтов он может делать много интересного.
Официальный сайт Google Analytics.

Яндекс Метрика

Ничего пока не могу сказать. Изучаем. Но, определённо, будущее у ЯМ есть.
Официальный сайт Яндекс.Метрики

Управление сторонними сниппетами

Google Tag Manager

Пробуем, тестируем, изучаем…
Официальный сайт Google Tag Manager

Сервисы шаринга

AddThis

Пробуем, тестируем, изучаем…
Официальный сайт AddThis

Скрытая страничка для отслеживания персонала.