Веб-аналитика на 360º

Со временем у каждого профессионального аналитика складывается своё собственное видение аналитического процесса и свой подход к решению практических задач. Без такого «стержня», на который нанизывается весь опыт практической работы, трудно обеспечить и постоянное собственное развитие и эффективное решение проблем клиентов.

Веб-аналитика на 360º — это проповедуемая мною парадигма системного подхода к вопросам повышения эффективности интернет-проектов. Суть её в том, что для комплексной оптимизации работы сайта нужно рассмотреть процесс его функционирования под всеми возможными углами зрения — и снаружи, и изнутри, и на мета-уровне. Какая аудитория привлекается? По каким каналам? Как она взаимодействует с сайтом? Как это в конце концов соотносится с возможностями и целями вашего бизнеса?
Только такой (комплексный, методичный, основательный) подход может дать действительно значимые и долгосрочные результаты, а не кратковременную радость от флюктуаций пресловутого «коэффициента конверсии».

Что я могу предложить

Я предлагаю вам создание аналитической инфраструктуры, разработку индивидуальных инструментов отслеживания и управленческой отчётности, поддержку аналитического процесса и, самое главное, — свои знания и опыт для лучшего понимания и использования маркетинговой информации.

Внедрение и сопровождение системы веб-аналитики

Правильная система измерений не просто информирует, она трансформирует бизнес. Нельзя просто скопировать код Google Analytics или Яндекс Метрики и вставить его на сайт, чтобы получать действительно ценные данные. Вы должны выйти за рамки базовой функциональности аналитических инструментов, если хотите, чтобы система измерений на самом деле повлияла на ваш бизнес.

Это самый трудный и неблагодарный этап. От него нельзя ждать отдачи для бизнеса. Как нельзя ждать ускорения от установки спидометра и тахометра. Только затраты.
Но это фундамент, без которого невозможно получить нетривиальную информацию для последующего анализа.

[Подробнее о внедрении веб-аналитики…]

Внешний аудит

Цифровой маркетинг вашего проекта — это огромная часть его успеха или неудачи. Скорее всего, у вас есть исполнители (внутренние или внешние), которые занимаются поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, почтовыми рассылками, социальными медиа и другими каналами продвижения. Также вероятно, что они предоставляют регулярные отчёты о своей деятельности. Но в мире ошибок, недостатков статистики и даже откровенной лжи — почему вы позволяете вашим агентствам давать оценку их собственной работе? В конце концов у них есть все основания, чтобы демонстрировать абсолютную безупречность своих трудов.

Я был в интернет-рекламе более 10 лет и знаю изнутри, как устроен этот бизнес. Поэтому сейчас, когда я нахожусь по другую сторону баррикад — на стороне клиента, — я считаю, что цифровые измерения слишком важны, чтобы оставлять их на съедение волкам. Единственный способ взять под контроль эффективность маркетинга — поручить измерения тому, кто не имеет доли в рекламных бюджетах.

Вспомним диалектический тезис Гегеля о том, что источником развития является единство и борьба противоположностей. От себя могу добавить, что эта борьба является ещё и источником прибыли. Поскольку в моей практике не было случая, чтобы затраты на внешний аудит не оправдались повышением эффективности расходования рекламных бюджетов.

Типовые аналитические программы

Насколько бы уникальным ни казался вам ваш проект, но всё равно его успех всегда будет зиждиться на 3-х базовых вещах: привлечение, конверсия, удержание. В этом и состоит суть типовых аналитических программ: копать в первую очередь в тех направлениях, где чаще всего кроются ошибки,  а значит и возможности для повышения эффективности интернет-проекта.

Функциональная оптимизация сайта

Это собственная уникальная программа, основанная на структурно-функциональном анализе сайтов. Суть её заключается в предположении, что каждый раздел, каждая страница сайта созданы для определённой цели. Торговая зона — для продаж, партнёрская — для привлечения партнёров, медиа-зона — для привлечения дополнительного трафика за счёт повышения контентной и ссылочной массы и т.п.
Определив формальные цели и KPI каждой зоны мы получаем возможность оценить реальное качество их функционирования с точки зрения целей их создания. И, главное, вместо хаотичных попыток «оптимизировать воронку» / «оптимизировать лендинги» / оптимизировать всё подряд… получаем обоснованное направление для оптимизации в первую очередь того, что плохо работает.

Таким образом, функциональная оптимизация сайта позволяет убрать суету, сократить время, и придать аналитическому процессу понятное направление.

SEO-аналитика

Многие занимаются поисковой оптимизацией, но лишь немногие — оптимизацией поисковой оптимизации. Мало обеспечить трафик из поисковых систем (собственно SEO), мало понять, почему его не всегда удаётся обеспечить (SEO-аудит), нужно ещё сделать так, чтобы это были не случайные посетители, а действительно нужная аудитория с нужными запросами.
То есть задачей SEO-аналитики является повышение эффективности поискового трафика за счёт выработки правильной стратегии.

PPC-аналитика

Платный поиск (контекстная реклама) — это не просто хорошее дополнение к органическому трафику. Зачастую это единственная возможность получения качественной аудитории из поисковиков. Кроме того, контекстная реклама в последнее время (после закрытия этой информации практически всеми поисковиками) становится единственным инструментом оценки эффективности отдельных ключевых слов.

Понятно, что для платного поиска нужна своя оптимизационная стратегия, и кроме стандартных вопросов, решаемых для повышения эффективности органического поиска, здесь возникают ещё и свои вопросы, которые требуют решения.

SMM-аналитика

У вас плохо работает реклама в соцсетях? А она и не должна там работать! Соцсети созданы для налаживания отношений, а не для рекламы. И для анализа эффективности присутствия там нужны другие подходы, другие инструменты и другие (долгосрочные) цели.

Нельзя просто смотреть на этот канал в Google Analytics как на другие и сравнивать его с остальными по тем же стандартным показателям типа коэффициента конверсии и полученного дохода. Это особый случай!

Повышение конверсии сайта

Повышение конверсии — это не только оптимизация посадочных страниц! И не только настройка воронки продаж! И не только сплит-тестирование прочего контента… Это ещё и оптимизация товарного ассортимента, отработка ценовых предложений и, по большому счёту, — отладка всей бизнес-модели.

Сайт это не цель — это инструмент достижения целей, лежащих за пределами Интернета. А оптимизация конверсии — это не манипуляции с размерами и цветами заголовков и кнопок. Это область, в которой  веб-аналитика перетекает в бизнес-аналитику. И настоящий успех тут возможен только если удаётся правильно следовать приоритетам:

  • цвет и размер шрифта — это ерунда;
  • юзабилити — важно;
  • хорошее программирование — необходимо;
  • убедительные тексты — критически важны:
  • баланс бизнес-целей и потребностей клиента — неоценим;
  • но вот удовлетворённость клиентов и прибыль — это просто бесценно!

Или вы действительно верите, что поменяв цвет кнопки «Заказать» с красного на синий ваши грубые менеджеры смогут продать ваш залежалый товар по завышенной цене?
Если нет — то сработаемся!

Специальные аналитические программы

И всё-таки в любом успешном бизнесе индивидуального больше, чем типового. Поэтому для каждого проекта могут (и должны!) быть разработаны специальные программы, направленные на решение конкретных задач, актуальных именно для данного проекта и именно в данный момент его развития.
Вот несколько примеров из практики:

  • оценка эффективности рекламных мест для издательского проекта;
  • разработка keyword strategy для b2b-проекта с низким и/или неявно выраженным поисковым спросом;
  • повышение лояльности аудитории и развитие функций двустороннего информационного канала для клиентов и партнёров автодилера;
  • проектирование дополнительных сервисов для привлечения аудитории и повышение конверсии сайта кредитного брокера;
  • сегментирование аудитории интернет-магазина элитных продуктов питания и оценка эффективности способов привлечения клиентов из приоритетных целевых групп;
  • разработка программы по формированию ядра целевой аудитории для медиа-проекта с социальным функционалом;
  • и т.п., и т.д., и др…

Форма сотрудничества и стоимость

Форма сотрудничества: абонентское обслуживание. Это единственный вариант.

Стоимость: от 50 000 р. в месяц. Зависит от объёма работ и темпа их выполнения. То есть, возможны варианты.


Вы готовы выйти за пределы стандартной отчётности и анализа «средних»?
Вам действительно необходимо держать руку на пульсе бизнеса?
У вас есть свои нерешенные проблемы?
Давайте решать их вместе!

Спросите, что я могу сделать для вас >>

logos1