Архив рубрики: 11 Процесс

Мета-аналитика.
Внедрение, настройка и сопровождение системы веб-аналитики. Организация работы аналитический службы.

Модель зрелости процесса оптимизации конверсии: Процесс

Оптимизация конверсии: процессПоследняя, шестая, статья Майкла Паризека, посвящённая организации процесса оптимизации конверсии в компании.

В статье предлагается методология процесса оптимизации конверсии, основанная на трёх взаимосвязанных процессах, так называемый цикл оптимизации: Анализ — Тестирование — Обучение.

Центральной составляющей процесса является онлайн-тестирование. Подробно рассматриваются два его аспекта: количество тестов и их качество.

Читать далее

Модель зрелости процесса оптимизации конверсии: Тестирование

Оптимизация конверсии: тестированиеПятая статья Майкла Паризека из цикла, посвящённого организации процесса оптимизации конверсии в компании.

В статье рассматривается техника онлайн-тестирования изменений на сайте в ракурсе организации самого процесса:

  • без тестирования;
  • тестирование по запросу;
  • регулярное и запланированное тестирование;
  • итеративное тестирование;
  • тестирование как бизнес-процесс.

 

Читать далее

Модель зрелости процесса оптимизации конверсии: Виды деятельности

Оптимизация конверсии: виды деятельностиЧетвертая статья Майкла Паризека об организации аналитической службы вообще и процесса оптимизации конверсии в частности.

В статье рассматриваются методы и техники, применяемые для оптимизации конверсии интернет проектов.
Все виды активности разделяются на качественные и количественные техники (процессы).

К качественным техникам относятся: тестирование юзабилити (Usability Testing), опросы клиентов (Customer Surveys), построение тепловых карт кликов (Heatmaps), фиксация действий конкретных посетителей в течении визита (LiveRecords), построение карт взаимодействия (Experience Mapping).

К количественным техникам относятся: анализ статистики (Google Analytics ABC — Acquisition, Behavior, Conversions), сегментирование аудитории (Segmentation), А/Б-тестирование (A/B testing), персонализация (Personalization).

Читать далее

Модель зрелости процесса оптимизации конверсии: Знания

Оптимизация конверсии: знанияТретья статья Майкла Паризека из цикла, посвящённого работе аналитической службы.

В данной статье рассматриваются основные области знаний, владение которыми необходимо для успешной оптимизации коэффициента конверсии интернет-проектов.

Три основных принципа, лежащих в основе познания CRO:

  • Чем больше вы знаете, тем неувереннее себя чувствуете.
  • Никогда не прекращайте учиться.
  • Потратьте 10 000 часов, чтобы стать профессионалом.

Инь и янь процесса CRO: аналитика и пользовательский опыт.

Читать далее

Модель зрелости процесса оптимизации конверсии: Люди

Оптимизация конверсии: людиВторая часть цикла статей Майкла Паризека, посвящённых организации работы аналитической службы компании.

В данной статье рассматриваются вопросы качества персонала, влияющих на процесс оптимизации уровня конверсии интернет-проекта:

  • соотношение затрат на аналитическую службу,
  • ключевые навыки специалистов,
  • организационная структура,
  • возможности аутсорсинга аналитических услуг.

 

Читать далее

Модель зрелости процесса оптимизации конверсии

Оптимизация конверсии: основыОрганизация работы аналитической службы в компании является в некотором роде terra incognita на ландшафте Рунета. И не потому, что там скрываются уникальные наработки, а скорее потому, что там нечем хвастаться. По моему собственному опыту решение административных вопросов занимает не менее половины времени, отводимого на задачу. Отсюда возникает естественное желание посмотреть, а как же это делается «у них».
В поисках ответов я наткнулся на цикл статей Майкла Паризека, посвящённых административным аспектам организации процесса оптимизации конверсии интернет-проектов. Перевод этого цикла я и хочу предложить своим читателям.

Читать далее